联系我们
无论你是遇到登录问题、寻求商务合作，还是对“拉近跨国文化背景下的情感距离”有独到见解，我们都欢迎你与WhatsApp网页版团队取得联系。
多种联系渠道
我们提供多种沟通方式，确保你能在最短时间内获得响应。所有渠道均配有专人值守，工作时间外留言会在次日10:00前回复。
- 📧 官方邮箱：[email protected]（适用于详细问题描述与附件提交）
- 📞 技术支持热线：+86 400-8820-315（工作时间段内转接人工）
- 💬 在线客服：通过网页右下角的悬浮窗发起会话，平均响应时间小于2分钟。
- 📍 办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大厦8层（仅接受预约拜访）
工作时间与服务承诺
我们的标准工作时间覆盖全球主要商务时区，具体如下：
| 服务类型 | 工作时间（北京时间） | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（即时聊天） | 周一至周五 09:00 - 22:00 | 即时响应，排队不超过5分钟 |
| 技术支持邮箱 | 周一至周五 09:00 - 18:00 | 4个工作小时内回复 |
| 紧急故障热线 | 7x24小时 | 15分钟内响应，1小时内给出临时解决方案 |
| 商务合作洽谈 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | 1个工作日内预约会议 |
我们承诺：对于涉及账号安全、数据隐私或紧急沟通中断的问题，绝不使用自动回复模板，均由人工工程师直接处理。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，请根据你的需求选择合适的联系部门：
- 技术研发部（[email protected]）：负责网页版加载性能、表情面板渲染异常、GIF加载失败等技术缺陷反馈。
- 本地化内容部（[email protected]）：负责主题配图库、贴纸包的文化适用性建议，以及新表情符号的提交审核。
- 企业解决方案部（[email protected]）：针对跨境电商、跨国NGO提供批量账户管理、员工沟通规范培训。
- 数据安全与合规部（[email protected]）：处理数据删除请求、隐私政策咨询以及安全漏洞报告。
若你不确定该联系哪个部门，可直接发送至主邮箱 [email protected]，我们会在内部进行分发，不会遗漏。
常见问题与快速解答
Q1：忘记网页版登录二维码在哪刷新？
在登录页面，二维码下方有一个“点击刷新”链接。若二维码已过期，页面会自动提示，无需手动操作。
Q2：如何申请专业版试用？
发送邮件至 [email protected]，标题注明“专业版试用申请”，正文附上公司名称、使用人数与场景描述。我们提供14天全功能试用。
Q3：是否可以与我们公司签订数据处理协议（DPA）？
可以。请通过[email protected]联系数据安全部门，我们会在3个工作日内提供标准DPA模板。
Q4：你们是否提供远程协助服务？
对于专业版用户，我们提供基于加密远程桌面的协助服务，帮助排查浏览器插件冲突或网络环境问题。标准版用户可通过在线客服获得图文指导。